文/余軍偉

有這么一群人，別人逢年過(guò)節(jié)把家回，他們卻經(jīng)常要往外趕；有這么一群人，別人都說(shuō)煤礦苦，他們卻以苦為榮；有這么一群人，別人都說(shuō)煤礦險(xiǎn)，他們卻一直奮戰(zhàn)在井下生產(chǎn)第一線。他們是誰(shuí)？他們是最美絞車“醫(yī)生”——公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

井架高聳，天輪旋轉(zhuǎn)，礦車往來(lái)，馬達(dá)轟鳴，這是我進(jìn)入礦區(qū)的第一印象。我們的售后服務(wù)人員就是這樣經(jīng)常穿梭在礦區(qū)的井下和地面，為礦山安全連續(xù)生產(chǎn)保駕護(hù)航，通過(guò)他們的妙手回春，讓“生病”停擺的設(shè)備短時(shí)間內(nèi)滿血復(fù)活，讓“癱瘓”的老設(shè)備脫胎換骨起死回生。

售后服務(wù)崗位是公司的“窗口”，代表著公司的形象。售后服務(wù)人員，不但要有精湛的技能，還要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神。今年公司把原售后服務(wù)職能劃歸機(jī)械制造分公司，重新組建的售后團(tuán)隊(duì)精神面貌、工作作風(fēng)煥然一新，工作效率、客戶滿意度大幅提高。下面的幾個(gè)小故事就是他們絕大部分人的縮影。

故事一：黑龍江雞西某礦在2018年下半年與公司簽訂了一臺(tái)2米雙滾筒提升機(jī)主軸裝置改造合同，項(xiàng)目要求2019年農(nóng)歷正月初四進(jìn)行改造，利用春節(jié)放假期間改造完成。根據(jù)售后人員出差的大致順序，機(jī)械分公司安排余孝波同志負(fù)責(zé)本次出差任務(wù)，因?yàn)樵诖汗?jié)這一特殊時(shí)期，當(dāng)時(shí)還擔(dān)心他可能會(huì)拒絕工作安排，至今還清晰的記得我安排他出差時(shí)的場(chǎng)景，他抿了一下嘴，然后非?？隙ǖ卮饝?yīng)了。

春節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓，中國(guó)的大多數(shù)人都會(huì)回家與親友團(tuán)聚，但因工作需要，余孝波同志把假期的活動(dòng)全都重新做了調(diào)整。當(dāng)大家依然沉浸在春節(jié)的喜悅之中時(shí),他卻已經(jīng)背起行囊踏上旅程，在清晨的寒風(fēng)中只留下他匆匆趕路的背影。

后來(lái)我跟他聊起這件事時(shí)，問(wèn)他當(dāng)時(shí)出差為什么那么爽快答應(yīng)了。他說(shuō)：“我在立達(dá)公司工作已經(jīng)27年了，早已把公司當(dāng)成了自己的家，對(duì)公司有著深厚的感情，公司的事就是自己的事，“公司為重，個(gè)人為輕”，這是我二十多年來(lái)一直秉承的信念?！彼粌H是這樣說(shuō)的，這二十多年來(lái)他確實(shí)也是這樣做的。

故事二：2019年9月1日，公司收到河南龍宇能源陳四樓煤礦發(fā)來(lái)的感謝信，感謝公司為其提供的快速、優(yōu)質(zhì)、全面的售后服務(wù)。事情的原委是這樣的，8月28日，陳四樓礦液壓提升機(jī)出現(xiàn)故障，提升機(jī)扭矩突然變小，原來(lái)能拉五個(gè)礦車現(xiàn)在只能拉三個(gè)了。起初，礦方技術(shù)、維修人員判定是液壓馬達(dá)出現(xiàn)問(wèn)題，于是自行更換了備用新馬達(dá)，可問(wèn)題依舊。礦方一番折騰，始終找不到故障原因。礦方遂將該絞車故障情況反饋至公司片區(qū)銷售員龍佳，并以新、舊馬達(dá)都有問(wèn)題的結(jié)論，要求公司解決。

龍佳在第一時(shí)間把情況反饋至公司，經(jīng)公司技術(shù)、售后人員根據(jù)故障現(xiàn)象分析判斷，不是馬達(dá)的問(wèn)題。由于礦方催的十分急，機(jī)械分公司緊急安排已到河南永城正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)車去新橋礦進(jìn)行制動(dòng)輪校正的賀慶德先前往陳四樓礦拆解馬達(dá)，然后再安排正在安徽宿州祁南礦進(jìn)行冗余改造的陶?qǐng)?jiān)前往“會(huì)診”。陶?qǐng)?jiān)忙完祁南礦的改造已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，才升井還沒(méi)來(lái)得及吃晚餐就在商店隨便買了點(diǎn)吃的墊肚子，匆匆忙忙從安徽宿州趕車前往河南永城，到達(dá)陳四樓礦已是晚上11時(shí)許。

公司售后服務(wù)員陶?qǐng)?jiān)與礦方領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單溝通并說(shuō)明對(duì)故障的分析判斷后，礦方仍是一番半信半疑的態(tài)度，為了徹底打消礦方的疑慮，盡快為客戶恢復(fù)生產(chǎn)，陶?qǐng)?jiān)盡管早已十分疲憊，但他仍是毫不遲疑地與礦方人員下井檢修，逐項(xiàng)逐項(xiàng)排查、調(diào)試，一直奮戰(zhàn)到第二天早晨6點(diǎn)多，故障終于徹底排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常才升井。正是陶?qǐng)?jiān)同志平日里不斷學(xué)習(xí)不斷提升技能，才有了養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)的過(guò)硬本領(lǐng)，經(jīng)過(guò)我方售后服務(wù)人員的指導(dǎo)及礦方的全力配合，消除了礦方認(rèn)為馬達(dá)存在質(zhì)量問(wèn)題的疑惑，同時(shí)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)水平給予了高度認(rèn)可，并在兩位同志的指導(dǎo)下，礦方又新訂購(gòu)了一批絞車配件。

礦方在給公司的感謝信中這樣說(shuō)到：“他們工作不分白天晝夜，同礦方搶修人員吃住在井下，及時(shí)解決絞車故障。將礦井的影響時(shí)間縮到最小化，感謝立達(dá)公司及時(shí)、專業(yè)以及熱情的服務(wù)，并希望雙方單位建立更為緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。”

故事三：售后人員劉桁同志7月在集團(tuán)寶源礦安裝調(diào)試猴車，他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)公司生產(chǎn)的一臺(tái)1.6米絞車電機(jī)制動(dòng)器存在異響，他當(dāng)即向礦方提出進(jìn)行維護(hù)修理，在征得礦方同意后，他隨即對(duì)故障進(jìn)行了處置，異響消除。這樣的事情對(duì)劉桁來(lái)說(shuō)，再普通、正常不過(guò)了，從未跟人提起過(guò)。直到后來(lái)寶源礦領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司進(jìn)行工作交流時(shí)，向我方提及此事，高度贊揚(yáng)公司售后人員的精湛技術(shù)和職業(yè)品德時(shí)大家才知曉。

以上的三個(gè)小故事反映了公司售后團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神。其實(shí)，這樣的事每天都會(huì)在各個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生，正是他們的辛勤付出，遍布各大礦區(qū)的立達(dá)產(chǎn)品才能得以持續(xù)、健康、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)！向立達(dá)公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)致敬！